قوانین و مقررات
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۶
به کالا امین خوش آمدید.
این صفحه شامل قوانین و مقررات استفاده از وبسایت کالا امین به نشانی kalaamin.ir و همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران است.
کالا امین تلاش میکند با ارائه مجموعهای متنوع از لوازم دیجیتال، الکترونیکی و لوازم جانبی، فرآیند انتخاب و خرید را برای مشتریان ساده، شفاف و مطمئن کند.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، مطالب این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مربوط به استفاده از خدمات کالا امین است.
۱. قوانین عمومی
کالا امین یک فروشگاه اینترنتی در حوزه لوازم دیجیتال، الکترونیکی و لوازم جانبی است.
فعالیت سایت و ارائه خدمات آن در چارچوب قوانین و مقررات قابل اعمال در جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و کاربران نیز موظفاند هنگام استفاده از سایت و محصولات خریداریشده، قوانین مربوطه را رعایت کنند.
کالا امین میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
۲. تعریف کاربر و مشتری
کاربر به هر شخصی گفته میشود که از وبسایت کالا امین بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری کاربری است که اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول از کالا امین میکند.
۳. اطلاعات ثبتشده توسط کاربر
برای ثبت سفارش و ارائه خدمات، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز از مشتری دریافت شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
بهویژه لازم است شماره تماس و نشانی تحویل سفارش با دقت وارد شوند؛ زیرا ارتباط با مشتری و ارسال سفارش بر اساس اطلاعات ثبتشده انجام میشود.
در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
۴. راههای ارتباطی رسمی کالا امین
راههای ارتباطی با ما در صفحه «تماس با ما» اعلام شدهاند.
۵. اطلاعات و مشخصات محصولات
کالا امین تلاش میکند مشخصات محصولات شامل نام، تصاویر، ویژگیها، مشخصات فنی و سایر اطلاعات مربوط به کالا را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
با این حال، ممکن است به دلیل تغییر بستهبندی، مشخصات ظاهری یا اطلاعات اعلامشده توسط تولیدکننده یا تأمینکننده، تفاوتهایی جزئی میان تصاویر یا ظاهر محصول و کالای نهایی وجود داشته باشد.
ملاک بررسی ویژگیهای محصول، اطلاعات و مشخصات فنی درجشده در صفحه همان محصول است.
در صورتی که درباره سازگاری، مشخصات یا نحوه استفاده از محصولی اطمینان ندارید، توصیه میشود پیش از خرید از طریق راههای ارتباطی کالا امین سؤال خود را مطرح کنید.
۶. قیمت محصولات
قیمت محصولات در سایت کالا امین تا حد امکان بهصورت بهروز درج میشود.
با توجه به تغییرات قیمت بازار، هزینه تأمین و سایر عوامل مؤثر، قیمت محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند.
قیمت نمایشدادهشده در زمان ثبت نهایی سفارش، مبنای محاسبه سفارش خواهد بود.
در صورت بروز خطای واضح و غیرعادی در درج قیمت، کالا امین حق بررسی سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در چنین شرایطی موضوع پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۷. موجودی کالا
کالا امین تلاش میکند موجودی محصولات را بهصورت منظم بهروزرسانی کند.
با این حال، ممکن است به دلیل فروش همزمان، خطای سیستمی یا سایر شرایط پیشبینینشده، موجودی واقعی یک محصول با موجودی نمایشدادهشده در سایت متفاوت باشد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر قابل تأمین نیست، کالا امین موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و درباره ادامه سفارش، جایگزینی محصول یا بازپرداخت وجه، مطابق شرایط مربوطه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۸. سبد خرید و رزرو کالا
افزودن یک محصول به سبد خرید به منزله رزرو قطعی آن محصول نیست.
تا زمانی که سفارش بهصورت نهایی ثبت نشده باشد، امکان تغییر موجودی یا قیمت محصول وجود دارد.
بنابراین در صورتی که قصد خرید قطعی محصولی را دارید، توصیه میشود فرآیند ثبت سفارش را تکمیل کنید.
۹. ثبت سفارش
ثبت سفارش از طریق وبسایت کالا امین انجام میشود.
مشتری پس از انتخاب محصولات، وارد کردن اطلاعات لازم و تکمیل مراحل سفارش میتواند درخواست خرید خود را ثبت کند.
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که فرآیند مربوط به ثبت سفارش و پرداخت، مطابق روش فعالشده در سایت، با موفقیت تکمیل شود.
اطلاعات سفارش ثبتشده میتواند شامل مشخصات مشتری، محصولات خریداریشده، مبلغ سفارش، نشانی تحویل و سایر اطلاعات مرتبط باشد.
۱۰. سفارشهای تعداد بالا
در صورتی که یک مشتری تعداد بسیار زیادی از یک محصول یا مجموعهای از محصولات را در یک سفارش ثبت کند، ممکن است سفارش پیش از پردازش نهایی نیاز به بررسی و هماهنگی داشته باشد.
در چنین شرایطی کالا امین میتواند برای اطمینان از موجودی، نحوه تأمین و شرایط ارسال با مشتری تماس بگیرد.
۱۱. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام خواهد شد. اطلاعات و جزئیات مربوط به روش پرداخت در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
کالا امین تلاش میکند فرآیند پرداخت و ثبت سفارش را از طریق سرویسهای پرداخت مورد استفاده سایت به شکل ایمن انجام دهد.
۱۲. ارسال و تحویل سفارش
سفارشها بر اساس روشهای ارسال فعال در سایت و انتخاب مشتری ارسال خواهند شد. هزینه ارسال و شرایط مربوط به هر روش، در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل را با دقت وارد کند.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت مشکلات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود و کالا امین در حد امکان برای رفع مشکل با مشتری همکاری خواهد کرد.
۱۳. تأخیر در ارسال
کالا امین تلاش میکند سفارشها را در بازه زمانی اعلامشده پردازش و ارسال کند.
با این حال، عواملی مانند تعطیلات، شرایط نامساعد جوی، اختلال در شبکه حملونقل، مشکلات فنی یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب تأخیر شوند.
در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، کالا امین تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۱۴. خسارت در هنگام حملونقل
کالا امین تلاش میکند سفارشها با بستهبندی مناسب و در شرایط مطلوب تحویل شرکت حملونقل شوند.
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، شکستگی یا مشکل ناشی از حملونقل، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راههای ارتباطی کالا امین اطلاع دهد تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
۱۵. بررسی سفارش و مغایرت کالا
مشتری پس از دریافت سفارش بهتر است محصول را با اطلاعات سفارش و مشخصات درجشده در سایت بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت، نقص یا مشکل در سفارش، مشتری باید پیش از هرگونه استفاده غیرضروری از محصول، موضوع را از طریق راههای ارتباطی کالا امین اطلاع دهد.
فرآیند بررسی و تصمیمگیری درباره تعویض یا بازگشت کالا مطابق شرایط اعلامشده در صفحه «شرایط بازگشت وجه و تعویض کالا» انجام خواهد شد.
۱۶. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مراحل نهایی پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود خواهد داشت. مشتری برای لغو سفارش باید در اسرع وقت با کالا امین تماس بگیرد.
امکان لغو سفارش پس از ارسال کالا، تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
۱۷. شرایط بازگشت و تعویض کالا
بازگشت یا تعویض محصولات تابع شرایط اعلامشده در صفحه «شرایط بازگشت وجه و تعویض کالا» خواهد بود.
مشتری پیش از ارسال کالا برای بازگشت باید با کالا امین هماهنگ کند.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، ممکن است حفظ بستهبندی، متعلقات، لوازم همراه و فاکتور برای بررسی کالا ضروری باشد.
جزئیات دقیق مهلت بازگشت، شرایط پذیرش کالا، هزینه ارسال برگشت و موارد استثنا پس از نهایی شدن سیاست بازگشت کالا در صفحه مربوطه درج خواهد شد.
۱۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
اگر محصولی دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، شرایط آن در صفحه محصول یا مدارک مربوط به محصول اعلام خواهد شد.
مسئولیت شرایط گارانتی برند یا شرکت ارائهدهنده گارانتی، مطابق شرایط و ضوابط همان گارانتی خواهد بود.
کالا امین در حد وظایف و امکانات خود برای راهنمایی و پیگیری موضوع با مشتری همکاری خواهد کرد.
کالاهایی که فاقد گارانتی یا مهلت تست اعلامشده هستند، مشمول چنین خدماتی نخواهند بود مگر اینکه شرایط دیگری در صفحه محصول اعلام شده باشد.
۱۹. نظرات کاربران
در صورتی که امکان ثبت دیدگاه برای محصولات در سایت فعال باشد، نظرات کاربران بیانگر تجربه و دیدگاه شخصی آنهاست و الزاماً نظر تخصصی یا فنی کالا امین محسوب نمیشود.
کالا امین میتواند نظراتی را که حاوی محتوای توهینآمیز، تبلیغاتی، غیرمرتبط، خلاف قوانین یا مغایر با اصول استفاده از سایت باشند، طبق ضوابط سایت منتشر نکند یا حذف کند.
۲۰. استفاده صحیح از محصولات
مشتری موظف است محصولات خریداریشده را مطابق دستورالعملها، مشخصات فنی و کاربرد تعیینشده برای آنها استفاده کند.
در صورتی که استفاده نادرست، نصب نادرست، تغییر فیزیکی یا استفاده خارج از مشخصات محصول موجب آسیب به کالا شود، مسئولیت ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
در مورد محصولاتی که استفاده از آنها نیازمند دانش تخصصی، نصب حرفهای یا رعایت نکات ایمنی است، توصیه میشود کاربر از فرد متخصص کمک بگیرد.
۲۱. استفاده غیرقانونی از محصولات
محصولات عرضهشده در کالا امین باید صرفاً در چارچوب قوانین و کاربردهای مجاز مورد استفاده قرار گیرند.
مسئولیت استفاده غیرقانونی یا خارج از مقررات از محصولات خریداریشده، بر عهده استفادهکننده خواهد بود.
۲۲. مالکیت محتوا
متنها، تصاویر اختصاصی، طراحی گرافیکی، عناصر بصری و سایر محتوای تولیدشده برای وبسایت کالا امین، متعلق به کالا امین یا صاحبان قانونی آنهاست.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از این محتوا بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون چنین استفادهای را مجاز دانسته باشد.
۲۳. شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی یا حملونقل، مشکلات زیرساختی، قطعی سرویسهای ضروری و سایر رویدادهایی که خارج از کنترل متعارف کالا امین باشند، ممکن است ارائه برخی خدمات یا پردازش سفارشها با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی کالا امین تلاش خواهد کرد آثار این شرایط بر سفارشهای مشتریان را تا حد امکان کاهش دهد.
۲۴. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از طریق سایت، فرم تماس، ایمیل یا سایر روشهای الکترونیکی با کالا امین ارتباط برقرار میکند، ارتباط بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
کالا امین میتواند در ارتباط با سفارش یا درخواست مشتری، از روشهایی مانند ایمیل، تماس تلفنی، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی در دسترس استفاده کند.
شماره تلفن و ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ارسال درخواست ارائه میکند، مبنای ارتباط کالا امین با وی خواهد بود.