آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۶
سیاست حفظ حریم خصوصی
۱. مقدمه
حفظ حریم خصوصی کاربران برای کالا امین اهمیت دارد. ما تلاش میکنیم اطلاعاتی را که کاربران در هنگام استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ارسال فرم تماس یا استفاده از سایر خدمات سایت در اختیار ما قرار میدهند، با دقت و در چارچوب اهداف مرتبط با فعالیت وبسایت مدیریت و محافظت کنیم.
این صفحه توضیح میدهد که چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود، این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار میگیرد و کالا امین چه اقداماتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام میدهد.
با استفاده از وبسایت کالا امین، شما این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و با مفاد آن موافقت میکنید.
۲. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میکنیم؟
بسته به نوع استفاده شما از وبسایت، ممکن است برخی اطلاعات توسط کالا امین دریافت و ثبت شود.
اطلاعاتی که ممکن است در اختیار ما قرار دهید شامل موارد زیر است:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس ایمیل
- اطلاعات مربوط به حساب کاربری
- اطلاعات موردنیاز برای ثبت و ارسال سفارش
- محتوای پیامها و درخواستهایی که از طریق فرمهای سایت ارسال میکنید
- اطلاعاتی که هنگام ارتباط با پشتیبانی در اختیار کالا امین قرار میدهید
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مربوط به استفاده از وبسایت، مانند نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، آدرس IP و اطلاعات مربوط به نحوه تعامل با سایت، توسط سیستم یا ابزارهای مورد استفاده در وبسایت ثبت شود.
۳. اطلاعات حساب کاربری
در صورتی که در کالا امین حساب کاربری ایجاد کنید، اطلاعاتی که هنگام ثبتنام یا تکمیل حساب خود وارد میکنید، برای مدیریت حساب و ارائه خدمات مرتبط با آن مورد استفاده قرار میگیرد.
مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات ورود به حساب کاربری، از جمله رمز عبور، بر عهده کاربر است.
توصیه میکنیم اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۴. اطلاعات مربوط به سفارش
هنگام ثبت سفارش، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و اطلاعات موردنیاز برای پردازش و ارسال سفارش از شما دریافت شود.
این اطلاعات برای اهدافی مانند:
- ثبت و مدیریت سفارش
- هماهنگی و ارتباط با مشتری
- آمادهسازی سفارش
- ارسال و تحویل کالا
- پیگیری وضعیت سفارش
- پاسخگویی به درخواستهای مرتبط با سفارش
استفاده میشود.
اطلاعات سفارش تا زمانی که برای انجام امور مرتبط با سفارش، خدمات مشتریان، الزامات قانونی یا اهداف ضروری دیگر موردنیاز باشد، ممکن است در سیستمهای مربوطه نگهداری شود.
۵. اطلاعات فرم تماس
اگر از فرم تماس یا سایر فرمهای ارتباطی وبسایت استفاده کنید، اطلاعاتی که در فرم وارد میکنید ممکن است شامل نام، شماره تماس، ایمیل، موضوع و متن پیام شما باشد.
این اطلاعات برای پاسخگویی به درخواست شما و برقراری ارتباط با شما مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعات ارسالشده از طریق فرم تماس ممکن است در سیستم مدیریت وبسایت و همچنین صندوق ایمیل رسمی کالا امین ذخیره یا دریافت شود.
۶. چرا از اطلاعات کاربران استفاده میکنیم؟
اطلاعات کاربران تنها در راستای اهداف مرتبط با فعالیت وبسایت و ارائه خدمات استفاده میشود.
مهمترین موارد استفاده از اطلاعات عبارتاند از:
- ارائه و مدیریت خدمات سایت
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- پردازش و پیگیری سفارشها
- ارتباط با مشتریان
- پاسخ به سؤالات و درخواستهای پشتیبانی
- بررسی و رسیدگی به مشکلات سفارشها
- بهبود عملکرد و تجربه کاربری وبسایت
- حفظ امنیت سایت و جلوگیری از سوءاستفاده
- انجام الزامات قانونی در صورت وجود
کالا امین تلاش میکند اطلاعات کاربران را تنها در حدی که برای اهداف موردنظر ضروری است مورد استفاده قرار دهد.
۷. اشتراکگذاری اطلاعات کاربران
کالا امین اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا استفاده تجاری مستقل در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیدهد.
با این حال، در مواردی که برای ارائه خدمات ضروری باشد، ممکن است برخی اطلاعات موردنیاز در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
برای مثال، اطلاعات ضروری مربوط به سفارش ممکن است برای انجام فرآیند ارسال و تحویل کالا در اختیار شرکت یا فرد مسئول ارسال قرار گیرد.
همچنین در صورت وجود الزام قانونی یا درخواست مراجع ذیصلاح، ممکن است اطلاعات موردنیاز مطابق قوانین و مقررات در اختیار مراجع مربوطه قرار گیرد.
۸. اطلاعات پرداخت
اطلاعات مربوط به پرداخت سفارشها ممکن است از طریق درگاه پرداخت یا سرویس پرداخت مورد استفاده در وبسایت پردازش شود.
کالا امین برای انجام فرآیند پرداخت، از اطلاعات موردنیاز و ارائهشده توسط سرویس پرداخت استفاده میکند.
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز کارت، رمز دوم، CVV2 و اطلاعات مشابه نباید در فرمهای تماس یا پیامهای پشتیبانی برای کالا امین ارسال شود.
۹. کوکیها (Cookies)
وبسایت کالا امین ممکن است از کوکیها (Cookies) و فناوریهای مشابه برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که ممکن است توسط مرورگر روی دستگاه شما ذخیره شوند.
استفاده از کوکیها میتواند برای مواردی مانند:
- حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری
- نگهداری برخی تنظیمات کاربر
- عملکرد صحیح سبد خرید
- بهبود عملکرد وبسایت
- بررسی نحوه استفاده از بخشهای مختلف سایت
انجام شود.
بسته به تنظیمات مرورگر، ممکن است بتوانید کوکیها را مسدود یا حذف کنید. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث شود بعضی از قابلیتهای وبسایت بهدرستی کار نکنند.
۱۰. اطلاعات فنی و ثبت فعالیتها
هنگام بازدید از وبسایت، برخی اطلاعات فنی ممکن است به صورت خودکار توسط سیستمهای وبسایت یا سرویسهای مورد استفاده ثبت شوند.
این اطلاعات ممکن است شامل مواردی مانند:
- آدرس IP
- نوع دستگاه
- سیستمعامل
- نوع مرورگر
- زمان و مدت استفاده از سایت
- صفحات بازدیدشده
- اطلاعات فنی مربوط به خطاها و عملکرد سایت
باشد.
این اطلاعات میتواند برای امنیت، رفع خطا، تحلیل عملکرد و بهبود وبسایت مورد استفاده قرار گیرد.
۱۱. امنیت اطلاعات کاربران
کالا امین تلاش میکند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر، افشا یا از بین رفتن محافظت کند.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت را نمیتوان کاملاً بدون خطر دانست. بنابراین کالا امین نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند، اما تلاش میکند اقدامات متناسب و معقولی برای کاهش خطرات احتمالی انجام دهد.
کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و سایر اطلاعات محرمانه خود دقت کنند.
۱۲. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای اهدافی مانند ارائه خدمات، مدیریت حساب کاربری، پردازش سفارشها، پشتیبانی، حل اختلافات، حفظ سوابق یا انجام الزامات قانونی موردنیاز باشد، ممکن است نگهداری شود.
پس از پایان نیاز به نگهداری اطلاعات، اطلاعات مربوطه در صورت امکان و مطابق الزامات قانونی و فنی، حذف یا از دسترس خارج خواهد شد.
۱۳. لینکهای موجود در وبسایت
ممکن است در بخشهایی از وبسایت کالا امین لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد.
این وبسایتها ممکن است سیاستهای حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده متفاوتی داشته باشند.
کالا امین مسئول محتوای وبسایتهای دیگر یا نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران توسط آنها نیست.
توصیه میشود پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وبسایتهای دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه کنید.
۱۴. پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی
ممکن است کالا امین برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پاسخ به درخواستهای کاربر یا ارائه اطلاعات مرتبط با خدمات سایت، از اطلاعات تماس ثبتشده توسط کاربر استفاده کند.
در صورت استفاده از اطلاعات تماس برای ارسال پیامهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانیهای بازاریابی، نحوه لغو دریافت این پیامها تا حد امکان از طریق همان روش ارتباطی یا راهکار مناسب اعلام خواهد شد.
۱۵. تماس با کالا امین
اگر درباره این سیاست حفظ حریم خصوصی، نحوه استفاده از اطلاعات یا حقوق مرتبط با اطلاعات شخصی خود سؤالی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی مندرج در صفحه تماس با ما با کالا امین ارتباط بگیرید.