شرایط ارسال
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۶
۱. مقدمه
در کالا امین تلاش میکنیم سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن آماده و برای مشتری ارسال شوند.
پس از ثبت و تأیید سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و فرآیند آمادهسازی و ارسال آن آغاز میشود. روش ارسال، هزینه ارسال و اطلاعات مربوط به تحویل، با توجه به شرایط سفارش و مقصد، در زمان ثبت سفارش یا مراحل مربوط به ارسال به مشتری نمایش داده یا اعلام خواهد شد.
۲. آمادهسازی سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط کالا امین بررسی میشود.
فرآیند آمادهسازی شامل موارد زیر است:
- بررسی سفارش و اقلام خریداریشده
- بررسی موجودی محصولات
- آمادهسازی کالا
- بستهبندی سفارش
- ثبت اطلاعات لازم برای ارسال
- تحویل سفارش به روش ارسال انتخابشده
زمان آمادهسازی سفارش ممکن است با توجه به نوع محصول، موجودی کالا، تعداد اقلام سفارش و شرایط کاری متفاوت باشد.
۳. روش ارسال سفارش
کالا امین سفارشها را با توجه به مقصد، نوع سفارش و گزینههای ارسال قابل ارائه، از طریق روش ارسال مناسب برای مشتری ارسال میکند.
روش یا روشهای قابل انتخاب برای هر سفارش ممکن است متفاوت باشد و در هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورتی که برای مقصد یا نوع خاصی از سفارش، محدودیتی در روش ارسال وجود داشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش با توجه به روش ارسال، مقصد، وزن یا شرایط بسته میتواند متفاوت باشد.
هزینه مربوط به ارسال، در صورت محاسبه خودکار، در مراحل ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
در صورتی که هزینه ارسال نیاز به هماهنگی داشته باشد، مبلغ و شرایط آن پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
۵. زمان ارسال و تحویل سفارش
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری به عوامل زیر بستگی دارد:
- زمان ثبت و تأیید سفارش
- زمان آمادهسازی کالا
- روش ارسال
- مقصد سفارش
- شرایط شرکت یا سرویس حملونقل
- تعطیلات و شرایط غیرعادی
زمان اعلامشده برای تحویل، در صورت ارائه، زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل کالا امین تغییر کند.
۶. ارسال به آدرس ثبتشده
سفارش بر اساس اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، ارسال خواهد شد.
بنابراین لازم است مشتری هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل را با دقت وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، تا حدی که ناشی از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. پیگیری سفارش
در صورتی که برای سفارش کد یا اطلاعات رهگیری ارائه شود، این اطلاعات در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتری میتواند با استفاده از اطلاعات رهگیری، وضعیت ارسال سفارش خود را از طریق سرویس حمل مربوطه پیگیری کند.
در صورتی که اطلاعات رهگیری در اختیار مشتری قرار نگرفته باشد یا درباره وضعیت سفارش سؤالی داشته باشید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی کالا امین با پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. تأخیر در ارسال یا تحویل
کالا امین تلاش میکند سفارشها در زمان مناسب آماده و ارسال شوند؛ با این حال، زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
برخی از این عوامل عبارتاند از:
- شرایط نامساعد جوی
- تعطیلات رسمی
- مشکلات یا اختلالات سرویس حملونقل
- مشکلات مسیر یا محدودیتهای حمل
- حوادث و شرایط پیشبینینشده
- اطلاعات ناقص یا اشتباه گیرنده
در صورت بروز تأخیر قابل توجه، موضوع در صورت امکان بررسی و پیگیری خواهد شد.
۹. بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، توصیه میشود وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی، پارگی، بازشدگی یا وضعیت غیرعادی بسته، بهتر است پیش از استفاده از کالا، موضوع را ثبت کرده و در اسرع وقت با کالا امین تماس بگیرید.
در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی موضوع، تصاویر بستهبندی و کالای دریافتشده از شما درخواست شود.
۱۰. کالای آسیبدیده هنگام حمل
اگر کالا در زمان دریافت دچار آسیبدیدگی شده است، لطفاً از استفاده یا تعمیر محصول خودداری کنید و موضوع را در اولین فرصت به کالا امین اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، بهتر است موارد زیر را نگهداری کنید:
- بستهبندی کالا
- جعبه و متعلقات آن
- تصاویر وضعیت بسته هنگام دریافت
- تصاویر کالای آسیبدیده
- شماره سفارش
پس از بررسی موضوع، اقدامات لازم متناسب با شرایط سفارش به شما اعلام خواهد شد.
۱۱. عدم حضور گیرنده
در صورتی که هنگام مراجعه مأمور یا سرویس حمل، گیرنده در آدرس اعلامشده حضور نداشته باشد، نحوه ارسال مجدد یا مراجعه دوباره ممکن است بر اساس مقررات و فرآیند سرویس حمل مربوطه انجام شود.
در چنین شرایطی ممکن است هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری باشد.
۱۲. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
اگر پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس تحویل دارید، در اولین فرصت با کالا امین تماس بگیرید.
امکان تغییر آدرس به مرحله آمادهسازی سفارش و وضعیت ارسال آن بستگی دارد.
اگر سفارش تحویل سرویس حمل شده باشد، ممکن است امکان تغییر آدرس وجود نداشته باشد یا تغییر آن نیازمند هماهنگی با سرویس حمل باشد.
۱۳. شرایط بازگشت کالا
شرایط مربوط به بازگشت و تعویض کالا در صفحه جداگانه «شرایط بازگشت وجه و تعویض کالا» توضیح داده شده است.
برای اطلاع از شرایط و مراحل ثبت درخواست بازگشت، لطفاً صفحه مربوط به شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.
۱۴. سفارشهای تعداد بالا
در صورتی که تعداد محصولات سفارشدادهشده زیاد باشد، ممکن است آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال سفارش به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
در چنین مواردی ممکن است برای هماهنگی بهتر درباره نحوه ارسال و هزینه مربوطه با مشتری تماس گرفته شود.
۱۵. مسئولیت کالا امین تا زمان تحویل
کالا امین تلاش میکند محصولات را به شکل مناسب بستهبندی و برای ارسال تحویل دهد.
پس از تحویل سفارش به سرویس حمل، بخشی از فرآیند انتقال سفارش تحت مسئولیت شرکت یا سرویس حمل مربوطه انجام میشود.
در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، کالا امین موضوع را تا حد امکان پیگیری و برای حل مشکل با مشتری همکاری خواهد کرد.
۱۶. اطلاعات تماس برای پیگیری ارسال
در صورتی که درباره وضعیت ارسال یا تحویل سفارش خود سؤال دارید، میتوانید با کالا امین تماس بگیرید. راههای ارتباطی با ما در صفحه «تماس با ما» اعلام شدهاند.
۱۸. تغییر شرایط ارسال
کالا امین ممکن است با توجه به تغییر روشهای ارسال، سرویسهای حملونقل، شرایط کاری یا سایر عوامل مرتبط، شرایط ارسال و تحویل سفارشها را بهروزرسانی کند.
آخرین نسخه این صفحه در وبسایت کالا امین منتشر خواهد شد.
توجه: زمان و هزینه ارسال میتواند با توجه به مقصد، روش ارسال، نوع و شرایط سفارش متفاوت باشد. اطلاعات مربوط به ارسال سفارش در زمان ثبت سفارش یا پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.